Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre service client :
📧 support@kawaii-home.com
en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et non endommagés,

  • Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine,

  • Toute étiquette, notice ou accessoire livré doit être présent.

Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou ayant visiblement été utilisés ne seront ni repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Une fois votre demande validée par notre équipe :

  • Vous recevrez par e-mail les instructions de retour,

  • Les produits devront être renvoyés à l’adresse indiquée,

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte ou litige.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client à support@kawaii-home.com dans les 48 heures suivant la réception.

Une photo du produit concerné peut être demandée pour vérification.
Selon la situation, nous vous proposerons :

  • un renvoi du produit,

  • un échange, ou

  • un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Toys Buddies.

5. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

6. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés :

  • Articles portés ou utilisés,

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,

  • Cartes cadeaux.

7. Contact du service client

📧 Email : support@kawaii-home.com
📞 Téléphone : +33 7 56 82 15 58
💬 Service client : du lundi au samedi, de 9h à 17h

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à un retour ou un remboursement.