Politique d'Expédition
1. Délais de traitement
Toutes les commandes passées sur www.kawaii-home.com sont traitées dans un délai moyen de 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, notre équipe prépare soigneusement votre colis avant son expédition.
2. Livraison gratuite
La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d’achat, pour toutes les commandes effectuées sur Kawai Home.
3. Zone de livraison
Les livraisons sont disponibles en France, Belgique, Suisse et dans les DOM-TOM français.
4. Délais de livraison
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai moyen de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés à compter du passage de la commande.
Ces délais peuvent varier légèrement selon la période (soldes, fêtes, forte activité).
5. Transporteur
Les colis sont pris en charge et livrés par La Poste ou l’un de ses partenaires logistiques selon la localisation du client.
Tous les envois disposent d’un numéro de suivi unique.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant :
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votre numéro de suivi,
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un lien direct vers la page “Suivre ma commande” de notre site.
📍 Vous pouvez consulter à tout moment l’état d’avancement de votre commande sur la page : 👉 Suivre ma commande
7. Retard ou article manquant
Si vous constatez un retard ou un article manquant dans votre commande :
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Contactez-nous à support@kawaii-home.com
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Indiquez votre numéro de commande et précisez le problème rencontré.
-
Notre équipe vérifie immédiatement la situation.
➡️ En cas d’article manquant, Kawaii Home s’engage à vous le renvoyer gratuitement, sans aucun frais supplémentaire.
8. Colis endommagé
Si le colis vous parvient endommagé :
-
signalez-le au livreur dès la réception,
-
prenez des photos du colis et du produit,
-
contactez notre service client dans les 48 heures à support@kawaii-home.com.
Une solution sera trouvée rapidement (renvoi, échange ou remboursement).
9. Contact du service client
📧 Email : support@kawaii-home.com
📞 Téléphone : +33 7 56 82 15 58
💬 Service client : du lundi au samedi, de 9h à 17h